为有效解决企业复工复产中计量方面的实际问题，陕西省计量科学研究院坚持以客户问题为导向，以便民服务为宗旨，统筹推进疫情防控工作和计量检测服务。院领导结合计量工作的实际情况，充分发挥“互联网+计量”的技术优势，审时度势及时启动计量百问智能机器人建设工作，全面推行计量服务“零距离”。
经过近两个月的紧张筹备，在王慧元院长和主管院领导的高度重视及相关科室的大力支持下，5月25日，我院计量百问智能机器人圆满完成调试，成功上线进入全面推广应用阶段。此次推出的计量百问智能机器人以我院微信公众服务号“陕西计量”为依托，可实现对我院日常业务信息、样品委托办理、现场检测、缴费开票、强检办理、型式评价、委托检验、技术培训等方面的相关业务问题进行咨询。
由上图可见，客户只要通过我院微信公众服务号“陕西计量”输入转账信息、强检申报、外检预约、培训等关键词，平台将自动为客户搜索解答相关问题，不到1分钟就可以完成对客户计量问题的解答或业务引导分流，有效实现我院计量服务7*24的智能检索问答服务，全方位连接并响应客户需求，大大提高了客户办理业务的效率。
截至目前，我院微信公众服务号关注人数已达一万余人，计量百问智能机器人开通仅一周就收到客户搜索110多条。我院业务部部长李勍介绍说：“在今后的工作中，我们将进一步提高计量百问机器人的搜索效率和准确度，不断完善计量百问资料数据库，适时开通一对一人工客服，同时细化内部责任分工，切实增强责任意识，要让数据多跑路，客户少跑腿，打造无“微”不至的服务，真正做到计量服务“零距离”。”